Sin duda Amazon Prime Video, junto a otras plataformas como Netflix y HBO se están llevando todo el pastel del streaming, con multitud de contenido de creación propia y un catálogo de series y películas para no aburrirse nunca. Pero, ¿qué pasa cuando estamos en nuestro PC, consola o teléfono móvil intentando ver algo en Prime Video y obtenemos el error 5004? ¿Se puede solucionar?
Descripción del error 5004
El error 5004 de Prime Video es un fallo de autentificación, y este se produce cuando intentamos iniciar sesión de los servidores de Amazon sin éxito. Cuando la app de Prime Video no consigue loguear correctamente al usuario con sus credenciales en los servidores de la plataforma de streaming, este responde con el mencionado error 5004.
«Ha ocurrido un problema. No hemos podido procesar tu solicitud. Por favor inténtalo de nuevo más tarde o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.»
Posibles causas que pueden provocar el fallo
Este error en la autenticación puede ocurrir por varios motivos:
- Una conexión a Internet débil.
- El uso de una conexión VPN o servidor proxy.
- Utilizar un firewall en tu red o PC.
- El antivirus o cualquier otro programa de seguridad.
- Cookies o caché corruptos.
- La aplicación de Prime Video no está actualizada.
- Un bug con la app de Prime Video.
Cómo solucionar el error 5004 en Prime Video
Actualmente existen varias pruebas que podemos realizar para intentar solucionar el error 5004 de Amazon Prime Video.
1- Asegúrate de que la conexión a Internet es estable
Si la app de Prime Video no se puede comunicar con los servidores de la plataforma lo más probables es que sea porque nuestro wifi o conexión a Internet es débil o tiene cortes de señal. Para ello haz una prueba de velocidad y reinicia el router o el modem si lo ves necesario.
2- Desactiva cualquier proxy, VPN, cortafuegos o antivirus que tengas instalado
Las VPN, los firewalls, los antivirus y otros sistemas de seguridad suelen ser muchas veces la causa de este tipo de problemas de conectividad. El uso de datos encriptados o redireccionados puede impedir que la autentificación en el servidor de Prime Video no se llegue a completar.
Los antivirus y los cortafuegos también puede bloquear el acceso a Internet de determinados programas, por lo que, ante la duda lo mejor es que deshabilitemos por un momento todas estas herramientas de seguridad.
3- Borra los datos de caché y cookies del navegador
Si estamos accediendo a Prime Video desde el navegador, es posible que nos encontremos en la necesidad de borrar todos los archivos temporales relacionados con Prime Video, tales como la caché y las cookies.
A veces cuando nos infectamos con un virus o malware esto también puede afectar a páginas web legítimas como Prime Video y corromper sus datos. Si estas navegando desde Google Chrome, pulsa las teclas Control+Shift+Suprimir y borra las cookies, los archivos almacenados en caché y los datos de aplicaciones alojadas. Reinicia el navegador prueba de nuevo a visualizar algún video.
4- Desinstala y vuelve a instalar la app de Prime Video
Si nada de esto funciona, el siguiente paso es reinstalar la aplicación. Tanto si estamos desde una Apple TV, una Xbox, una PS4 o un teléfono móvil, el error 5004 puede estar ocasionado por un software desactualizado o con algún bug que impide su correcto funcionamiento.
Para evitar problemas relacionados con la propia aplicación de Prime Video, lo más recomendable es desinstalar la aplicación y volver a instalarla desde cero.
5- Comprueba que tu cuenta de Amazon Prime sigue activa
Por último, aunque esto no suele ser tan habitual, puede que no podamos iniciar sesión correctamente en los servidores de la plataforma de streaming porque nuestra cuenta ya no es válida. Inicia sesión en Amazon y comprueba que tu cuenta Prime sigue activa.
Si nada de esto soluciona tu problema, ponte en contacto con el soporte técnico de Prime Video desde su página oficial de ayuda.
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